Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KELNES queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la legislación vigente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse sin usar.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original.
• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
hola@kelnes.com
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
AXELMAR INVERSIONES S.L.U.
Calle Caminàs dels Homens, 27, Bajo
46400 Cullera (Valencia)
España
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución serán de 3 €, importe que se descontará del reembolso correspondiente.
No obstante, la devolución será totalmente gratuita cuando:
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El artículo haya llegado dañado durante el transporte.
• Se haya enviado un producto incorrecto por nuestra parte.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
hola@kelnes.com
Nuestro equipo gestionará la incidencia lo antes posible y, si procede, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, salud o personalización, no podrán devolverse:
• Productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente.
• Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados y no sean aptos para su devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
hola@kelnes.com