Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En KELNES trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez y cuidado, para que recibas tu compra en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En caso de circunstancias excepcionales o campañas de alta demanda, el plazo de preparación podrá verse ligeramente ampliado. Si esto ocurriera, te informaremos lo antes posible.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
GASTOS DE ENVÍO
• Envío estándar: 4,95 €.
• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 39 €.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KELNES, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
hola@kelnes.com
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución lo antes posible.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
KELNES no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivados de errores u omisiones en la dirección facilitada por el cliente.
No obstante, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia con la empresa de transporte.
PEDIDOS DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Si un pedido fuera devuelto a nuestras instalaciones por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío.
En estos casos, KELNES podrá repercutir los gastos ocasionados por el nuevo envío cuando la incidencia no sea imputable a la empresa.
MODIFICACIONES
KELNES podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o logísticos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.